Dicen que las mejores organizaciones son las que se interesan por las malas noticias para mejorar, las que sólo buscan escuchar lo bueno se estancarán.
Los humanos no somos buenos para ver tendencias, sino más bien a pensar en nuestra realidad como una fotografía que no se mueve.
Más allá de darle siempre la razón al cliente, las mejores empresas tienen atención y esmero en cuidar a sus clientes. Así por ejemplo es común en el primer mundo que al llevar tu automóvil a servicio te lleven ellos mismos a tu trabajo u hogar, te presten un automóvil mientras dan servicio al tuyo o incluso lo recojan ellos mismos. Al comprar ropa, electrónicos y muchos otros artículos puedes devolver el artículo si no estás satisfecho, “no questions asked” es la norma para devolverte tu dinero sin darte más problema.
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